《中国旅行服务业发展报告2025》：旅行服务商业绩加快修复、迎来分化

3月26日，中国旅游研究院发布《中国旅行服务业发展报告2025》（以下简称《报告》）。《报告》显示，经过2023年的市场修复后，2024年旅行服务商迎来了业绩加快修复的一年，也迎来业绩分化的一年。主要体现在三个方面：一是平台与线下企业、头部与非头部企业业绩分化更加明显；二是线下渠道仍然重要，细分市场呈现更增长态势；三是目的地行政主体在旅行服务领域扮演更重要的角色。

《报告》对线下旅行服务商发展情况进行了分析。《报告》显示，2024年是旅行业务全面恢复的第二年，旅游业整体迈入繁荣发展新时代。截至2024年6月30日，全国旅行社总数达到60833家，同比增长19.80%，比2023年年底增长8.10%。然而，尽管旅行社在国内游、入境游、出境游三大市场均实现了全面恢复，但与2019年相比，仍存在较大差距。入境游和出境游业务的恢复相对缓慢，旅行社在供应链整合、产品创新、服务质量提升等方面仍面临诸多挑战。

《报告》显示，旅行社业发展呈现五个特点：一是专业化程度不断提高，二是赋能目的地玩法和服务创新，三是行业治理更加全面系统，四是各方协同发力促入境游持续向好，五是出入境业务相互借力、跨界发展。

《报告》认为，线下的旅行社业高质量发展路径在于，聚焦需求，创新产品和服务设计；内外兼修，优化经营环境和消费场景；强化人才建设，激发企业内生动能；标准赋能，构建服务标准体系；创新技术应用，以数字化升级促服务质量提升。

《报告》对在线旅行服务商发展情况进行了分析。《报告》显示，2024年在线旅行服务商借力繁荣市场，实现业绩快速增长。2024年，在旅游需求持续扩张、入出境快速复苏的利好形势下，在线旅游行业继续保持业绩增长。头部在线旅游企业率先复苏，凭借其强大的技术优势和资源整合能力，在市场竞争中脱颖而出。例如，携程集团、同程旅行、飞猪旅行、美团等企业，通过不断优化产品和服务，提升用户体验，实现了业绩的快速增长。

《报告》显示，2024年在线旅行服务商发展还呈现几个特点：积极拥抱人工智能，通过引入人工智能技术，实现了智能客服、智能推荐、智能行程规划等功能；以用户为中心，服务持续内卷，通过优化用户界面、更便捷的预订流程、推出更多优惠活动等方式，吸引用户选择自己的平台；走进线下，市场下沉更加坚定，通过与线下旅行社、景区、酒店等合作，拓展线下业务渠道，还通过市场下沉，将业务拓展到二、三线城市和农村地区。从未来发展看，在线旅行服务商发展仍面临一些挑战，如获客渠道持续面临冲击、供需服务仍有诸多问题、技术革新仍然任重道远等。

《报告》对目的地视角下的旅行服务进行了分析。《报告》显示，2024年，旅游目的地积极完善旅游公共交通服务，推动交旅融合发展，打造水旅融合、铁旅融合、公旅融合、空旅融合、邮旅融合等多种交旅融合模式；大力促进旅游内容创新，推动文旅深度融合发展，同时，通过利用数字技术，推动智慧旅游高质量发展；推动体制机制改革创新，为创新发展支撑；大力发展新质生产力推动文旅产业高质量发展，以数字技术赋能发展，创新文旅消费场景；加强文化和旅游政策创新与实施，出台消费政策，优化服务质量与管理，加大入境游政策支持力度，加强旅游安全的基础设施建设等。