广西公布今年一季度旅游市场运行情况

4月16日，广西壮族自治区文化和旅游厅公布今年一季度旅游市场运行情况，对旅游服务质量等情况进行通报。

旅游投诉方面。3月，一键游广西假日旅游指挥调度平台接到12345热线涉旅投诉主要包括旅行社、景点、住宿、导游。对旅行社的投诉主要是行程安排与合同不一致，合同中没有购物行程却增加购物环节。对景点的投诉主要是公示内容不够醒目，70岁以上老人没有免费，景点设施不够完善等。对住宿的投诉内容主要涉及行程更改无法入住不予退费或者扣费过多无法达成一致。

OTA网络评价情况。广西假日旅游指挥调度平台收集国内12家主要在线旅游平台用户对景区及酒店的评分及评价内容。其中，好评前十的A级旅游景区中，南宁3家、玉林2家，河池、来宾、柳州、贺州、北海各1家。

通报显示，2月以来，旅游企业围绕进一步提高服务质量采取了一系列具体措施。

设施升级与服务优化方面。贺州市黄姚古镇景区投入资金安装美化灯光设备，为游客夜游拍摄便利。柳州宾馆对客房卫生间进行改造，提升宾客入住体验感。桂平宇洋酒店制订硬件更新计划，实现设备状态远程监控。

强化员工培训与服务意识方面。钦州市三娘湾景区加强服务意识和服务质量培训，南宁明园饭店开展“主动服务意识”专项培训，百色市约谈问题较多的重点旅游企业。

细节管理方面。玉林市云天文化城明确在售票窗口显眼位置张贴景区运营时间。梧州市江滨国际大酒店建立“客房服务员自查、领班复查、质检员抽查”三级验收制度，确保客房清洁质量。