《2024年全国游客满意度调查报告》：国游客满意度保持上扬趋势

4月21日，中国旅游研究院发布《2024年全国游客满意度调查报告》（以下简称《报告》）。《报告》显示，2024年，面对更大游客规模、更多个性化需求、更高出游频率、更远出游距离的市场形势，全国游客满意度综合指数达到80.91，同比增长1.08%，保持了自2023年第二季度以来连续7个季度的上扬趋势。

《报告》显示，国内游客满意度稳居高位，入境游客满意度大幅提升。城市间游客满意度差距持续收窄，城市旅游服务质量共同提升的趋势更加突出。城市经济社会发展水平与国内游客满意度呈现正相关。经济社会发展水平较高的大型城市，游客满意度一直稳居样本城市前列。

《报告》显示，2024年，游客满意度交上了得来不易的答卷，这背后是众多城市目的地的行政主体、市场主体合力推进的结果。2024年，各地主管部门结合执法实践形成了因地制宜的监管方法。城市公共服务领域，游客满意度较城市都在积极根植小场景，让游客在异地享受同等的市民待遇。行政主管部门破题小切口，发挥资源协调功能，打通堵点，优化公共服务。城市依托文化和旅游资源，充分发挥市场主体创新力量，加速产品、场景、业态创新，推进游客满意度提升。

《报告》认为，未来，游客满意度提升仍面临挑战。从以团队为主的旅游接待体系转向面向散客的目的地建设任重道远。随着旅游目的地下沉，更多基础设施和公共文化服务需要向中心城镇和农村倾斜，向社区下沉。游客旅游经验的增长、消费理念的成熟、旅游供给的升级、营销推广的信息引导，持续推高了游客期望值，只有旅游产品与服务的升级优化跑赢需求演进，才能实现持续的游客满意。

《报告》显示，2024年游客满意十佳城市为重庆、哈尔滨、杭州、洛阳、苏州、成都、海口、青岛、上海、秦皇岛。